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聚焦荊門公交體制改革系列報道七--三大渠道歡迎市民投訴
日期：2011-10-25 點擊量：
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問：為了進一步加強服務(wù)監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，市公交總公司采取了許多措施，尤其強化了與老百姓的“對話”。請問市民可通過哪些渠道反映自己的訴求？
答：為更好地服務(wù)于市民，方便市民監(jiān)督、反映訴求，市公交總公司特開通了三個渠道供市民投訴、提建議：一是開通了服務(wù)投訴熱線：6801895（客管處）、2445272（公交公司）；二是開通了網(wǎng)絡(luò)投訴服務(wù)渠道（登陸荊門公交網(wǎng)即可）；三是設(shè)立了專門的服務(wù)投訴室，接待來人來信投訴。
與此同時，市公交總公司對投訴受理時限作了嚴格規(guī)定：凡收到乘客投訴，２４小時內(nèi)給予答復(fù)，７日內(nèi)處理完畢。如遇到特殊情況，必須派專人及時向投訴人作出解釋。
